Desde 2005 que a Misericórdia da Póvoa de Lanhoso fez uma aposta na prestação de um serviço com maior qualidade, através da implementação e posterior certificação, pelo referencial de Sistemas de Gestão da Qualidade, ISO 9001.
Esta foi uma premissa e objetivo do atual Provedor, Humberto Carneiro e que, ao longo destes 15 anos, se manteve nas linhas orientadoras de trabalho da Instituição. Evidência disto é o certificado de conformidade agora obtido, e que resulta da auditoria de renovação que decorreu em dezembro passado, que renova este processo de certificação pelo referencial ISO 9001:2015, por um ciclo de mais 3 anos.
Os Sistemas de Gestão de Qualidade são processos de melhoria contínua que, através de várias metodologias, permitem uma monitorização daqueles que são os parâmetros de qualidade identificados pela norma.
Esta é a linha de trabalho que a Instituição tem adotado ao longo deste tempo, e que pretende manter na sua conduta.
Prestar um serviço de qualidade, focado nos nossos utentes, através de uma liderança consciente e transparente e com o envolvimento e compromisso de todas as partes, são alguns dos princípios que procuramos assegurar e ter como motivação para o nosso trabalho diário, e que se refletem neste certificado.
